Solución de problemas de bloqueo, congelación o reinicio inesperado | Asistencia de T-Mobile

El bloqueo, la congelación y el reinicio suelen ser signos de un problema de software o aplicación. Esto significa que su dispositivo no está roto, pero probablemente necesite una limpieza. Léame primero Antes de seguir los pasos a continuación, asegúrese de lo siguiente: Retire la batería y la tarjeta SD, si es posible.


Actualice el software del dispositivo a la última versión. Abra la tienda de aplicaciones y descargue todas las actualizaciones de la aplicación. Desinstale todas las aplicaciones que descargó o actualizó recientemente. Reinicie su dispositivo con regularidad para borrar la memoria. Borre la memoria / el almacenamiento con regularidad. Compruebe que tiene suficiente espacio libre para evitar problemas en el futuro. Si su dispositivo cumple con los criterios anteriores pero el problema persiste, continúe con los pasos de solución de problemas correspondientes a continuación. El dispositivo no se enciende Enchufe el dispositivo durante al menos 20 minutos o más para cargar. Si tiene una funda de teléfono, intente quitarla. El estuche puede tocar un botón o el cable del cargador puede entrar en contacto con él al enchufarlo. Mire el puerto de carga. Asegúrese de que no esté dañado y que no tenga pelusa. Mantenga presionada la tecla Encendido y Bajar volumen durante 45 segundos. El dispositivo se cierra, se congela o se reinicia Verifique que su dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento libre. T-Mobile recomienda tener libre al menos el 15% del almacenamiento en el dispositivo. Reinicio maestro con llaves de hardware. Desactive las opciones para realizar una copia de seguridad y restaurar su configuración, si está disponible. Realice un reinicio maestro. Dispositivos Android: Dispositivos Apple: el dispositivo no responde Use la punta del dedo para tocar la pantalla. Si usa un guante, un lápiz óptico o una uña, la pantalla táctil no ve ese toque. Compruebe si el problema solo ocurre en el borde de la pantalla. Esto podría ser normal. Las pantallas suelen tener una sensibilidad más baja allí para evitar toques accidentales. Quite todos los protectores de pantalla, estuches u otros accesorios que puedan tocar la pantalla. Limpia la pantalla de cualquier aceite, residuo o suciedad. Compruebe que la versión del software esté actualizada. Descargue las actualizaciones disponibles. Verifique si este problema ocurre cuando usa múltiples aplicaciones o una aplicación específica: para Android, limpie la partición de caché. Para Apple, realice un restablecimiento parcial. Si los problemas continúan, realice un reinicio maestro con las llaves de hardware. Para conocer los procedimientos específicos de los pasos 5 a 9 anteriores para su dispositivo, visite la página Dispositivos, seleccione su dispositivo y busque los pasos allí.
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